I. Chính Sách Huỷ Tour
1. Trường hợp huỷ tour do Hải Anh Booking
Hải Anh Booking có quyền huỷ tour hoặc điều chỉnh lịch khởi hành trong một số trường hợp bất khả kháng nhằm đảm bảo an toàn và quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
- Khi có văn bản hoặc công văn yêu cầu tạm dừng hoạt động, dừng đón khách từ cơ quan chức năng hoặc chính quyền địa phương sau thời điểm hai bên đã ký kết hợp đồng. Ngay khi nhận được thông báo, Hải Anh Booking sẽ chủ động liên hệ và thông báo sớm nhất đến khách hàng để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
- Trong ngày khởi hành, nếu điều kiện thời tiết được đánh giá là không đảm bảo an toàn và tiềm ẩn nhiều rủi ro như thiên tai, lũ lụt, sạt lở đất hoặc các yếu tố nguy hiểm khác, Hải Anh Booking sẽ thông báo đến khách hàng để thay đổi kế hoạch, đồng thời hỗ trợ tối đa nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Trong các trường hợp nêu trên, khách hàng có thể lựa chọn:
- Hoàn lại 100% chi phí tour đã thanh toán.
- Dời tour sang ngày khởi hành khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Trường hợp Hải Anh Booking không thể thực hiện chuyến du lịch hoặc dịch vụ đã cam kết, Công ty có trách nhiệm thông báo ngay cho khách hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ ngày thông báo chính thức, bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp huỷ tour do khách hàng
Trong trường hợp khách hàng huỷ tour do thay đổi kế hoạch cá nhân, chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng theo thời gian thông báo huỷ tour như sau:
- Huỷ ngay sau khi đăng ký (trước 30 ngày so với ngày khởi hành): phạt 100% tiền cọc.
- Huỷ trước 7 ngày so với ngày khởi hành: phạt 50% tổng chi phí tour.
- Huỷ trước 5 ngày so với ngày khởi hành: phạt 75% tổng chi phí tour.
- Huỷ trong vòng 5 ngày trước ngày khởi hành: phạt 100% tổng chi phí tour.
Lưu ý:
- Không áp dụng hoàn, huỷ hoặc đổi tour đối với các đoàn đi vào dịp Lễ, Tết.
- Một số khoản chi phí như phí làm visa, vé máy bay đã xuất, hoặc các khoản đặt cọc với đối tác có thể không được hoàn lại dù khách hàng huỷ tour trước thời gian quy định.
Việc huỷ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp đến Công ty thông qua email, tin nhắn hoặc điện thoại và chỉ có hiệu lực khi được Hải Anh Booking xác nhận chính thức.
II. Chính Sách Hoàn Tiền
Khách hàng có thể nhận tiền hoàn trực tiếp tại văn phòng Công ty TNHH Hải Anh Booking tại địa chỉ:09 Trương Định, Phú Hải, Đồng Hới, Quảng Bình
Hoặc Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin tài khoản do Quý khách cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 5 – 10 ngày làm việc, kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
Trước khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình tour, các điều khoản, giá tour bao gồm và không bao gồm. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đăng ký mà thông qua người khác, vui lòng chủ động tìm hiểu kỹ thông tin từ người đăng ký để đảm bảo quyền lợi của mình.
